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三亚市公交集团投诉建议

石英敏
主题:34公交车 @ 2019-05-23 21:11:12

刚刚跟一位一起赶车的路人在免税店停车场对面路边拦24路公交车 结果师傅很不人性的就开过去 不停给我们上车 有时候我们?#31995;?#31449;点 可能车刚开走 我们走到马路对面 师傅都会给我们停车 而且都是出?#21019;?#24037;的 都不容易 太不人性了 而且我们老远就开始摇手了

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。我司会根据您反馈的信息进行核查,因您反映的情况未提供具体的时间段,核查时会存在一些阻碍,欢迎您致电我们的客户服务热线:0898-88985008进行反馈,我们会竭诚为您服务。


王女士
主题:关于公交车等待时间过长且发车时间不明确的投诉 @ 2019-05-22 08:29:57

今日在海航城公交站等待36路公交车(红沙中学方向),等待时间超过半小时,约七点五十五到八点半多。请问公交车每班间隔时间多久,若不统一,可否予以公示每天每班的发车时间,?#21592;?#24066;民出行参考。谢谢。

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。由于一个公交站牌上有多条线路,站点都比较密,因此站牌只显示线路途经站点、首末班时间?#32422;?#20840;程票价,一旦加注更多信息,字体就必须变得很小,其次,36路公交车正常计划发班每趟间隔15-25分钟,除了首末班发车准点百分百外,中途发班时间是根据车辆发班看路况、车辆数而定,路面堵车、车辆补电或故障时会随时更改发班计划,如遇特殊情况特殊处理。针对您反映情况,已报送线路经理上线调研,要求当班调度人员依据实际运营调整发班间隔,在上班下班高峰期、客流较多的情况下适当增加车辆、增加发班密度或调派其他车辆发班,?#21592;?#24066;民出行,营造良好的乘车体验。如需获取准确车辆信息,欢迎您拨打我司客服监督热线0898-88985008进行咨询,我们会竭诚为您服务。


王女士
主题:关于公交发车时间的事宜 @ 2019-05-22 08:24:58

目前公交只有首班和末班的时间,不足以知晓公交运行时间,建议公示每天每班公交的发车时间,?#21592;?#24191;大市民作参考,避免过多时间浪费在等待上。

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。由于一个公交站牌上有多条线路,站点都比较密,因此站牌只显示线路途经站点、首末班时间?#32422;?#20840;程票价,一旦加注更多信息,字体就必须变得很小,其次,公交车除了首末班发车准时,中途发班时间是根据路况、车辆数而定,路面堵车、车辆补电或故障时会随时更改发班计划,如遇特殊情况特殊处理,如需获取准确车辆信息,欢迎您拨打我司客服监督热线0898-88985008进行咨询,我们会竭诚为您服务。


黄嘉美
主题:差评 @ 2019-05-22 07:49:45

司机开车太慢,明明可以直接从洋兰那条路出去的,也什么要?#28216;?#31449;哪里走?绕了一大圈有意思吗?#23458;?#36710;特别慢,开车也特别慢,活生生的把车开了一个小时?请问?你要是顾客你怎么想的?差评,差评,差评,

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。我司会根据您反馈的信息进行核查,因您反映的情况未提供具体?#21335;?#36335;、时间及站点,核查时会存在一些阻碍,欢迎您致电我们的客户服务热线:0898-88985008进行反馈,我们会竭诚为您服务。


ZONG
主题:35路开往海棠免税广场班车班次太少 @ 2019-05-20 20:53:48

从八点零五到九点没有一班车,却数次显示有班车发车

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。35路线路从三亚火车站发至海棠湾免税广场,三亚火车站首班车:08:30,末班18:30,海棠湾免税广场返回首班车:09:45,末班19:45,正常发班间隔20-30分钟,为了满足少数市民夜间出行的需要,现已设有两趟加班车分别是19:30、21:00从三亚火车站发往海棠湾免税广场,加班车辆是针对市民夜间出行设定间隔时间要?#26085;?#24120;发班间隔长,如需获取准确车辆信息,欢迎您拨打我司客服监督热线0898-88985008进行咨询,我们会竭诚为您服务。


王女士
主题:排车时间不好 @ 2019-05-20 20:18:12

1路车早上间隔太久,对于在迎宾路上班的我们太不适合,我们8点半上班,但是如果错过了7点50?#21069;?#36710;就只能乘坐8点10分?#21069;啵?#26102;间间隔太久,之前7点57还!会有一班车,现在不知道怎么回?#26053;?#26377;了,害苦了我们,希望能多排几班8点前的班车,谢谢

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。1路公交车正常计划发班每趟间隔10-12分钟,除了首末班发车准点百分百外,中途发班时间是根据车辆发班看路况、车辆数而定,路面堵车、车辆补电或故障时会随时更改发班计划,如遇特殊情况特殊处理。针对您反映情况,已报送线路经理上线调研,要求当班调度人员依据实际运营调整发班间隔,在上班下班高峰期、客流较多的情况下适当增加车辆、增加发班密度或调派其他车辆发班,?#21592;?#24066;民出行,营造良好的乘车体验。如需获取准确车辆信息,欢迎您拨打我司客服监督热线0898-88985008进行咨询,我们会竭诚为您服务。


吴小
主题:1路公交 @ 2019-05-20 18:38:54

在6点15分左右在总工会上的那辆,到了终点站,不让在终点站重新刷卡交钱做到海洋学院的后门,态度特别差,像是欠几百块钱,等车已经等了将近半个小时,回来又不是免费做,也能投币,一辆车也没有

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来不便我们深感抱歉。我们将根据您所提供的信息进行核查,如属实我们将按照公司规章制度进行处罚,同时我们将加强对司乘人员的培训,如日后您乘车发现我司违规事件或建议,欢迎您致电我司客户监督热线:0898-88985008进行反映,我们将竭尽全力为您服务。


吴基
主题:3路公交车站点不停 @ 2019-05-20 18:37:46

今天下午5点40分在落笔村站点等车外出,在这过程中三辆3路公交车都没有停车载客。这里明明是站点。司机还跟我摆手。我就不明白了,这里明明是3路公交车途径的站点,为啥不停车载客。我需要一个合理的解释

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来不便我们深感抱歉。我们将根据您所提供的信息进行核查,如属实我们将按照公司规章制度进行处罚,同时我们将加强对司乘人员的培训,如日后您乘车发现我司违规事件或建议,欢迎您致电我司客户监督热线:0898-88985008进行反映,我们将竭尽全力为您服务。


吴基
主题:3路公交车站点不停 @ 2019-05-20 18:37:35

今天下午5点40分在落笔村站点等车外出,在这过程中三辆3路公交车都没有停车载客。这里明明是站点。司机还跟我摆手。我就不明白了,这里明明是3路公交车途径的站点,为啥不停车载客。我需要一个合理的解释

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来不便我们深感抱歉。我们将根据您所提供的信息进行核查,如属实我们将按照公司规章制度进行处罚,同时我们将加强对司乘人员的培训,如日后您乘车发现我司违规事件或建议,欢迎您致电我司客户监督热线:0898-88985008进行反映,我们将竭尽全力为您服务。


潘雨楠
主题:司机师傅关门夹到我的手腕 @ 2019-05-20 12:29:12

2019年5月19日约19:03分,我在君?#36884;?#27888;坐3路车前往海南热带海洋学?#28023;?#19978;车前看到车里很多人,挤的满满的,师傅也没?#20826;?#36733;不让我们上车,因为赶时间回去,我就从前门上车了,有乘客从后门下车,师傅?#30340;?#20204;从后门进来,因为前门这边真的挤满了,我就下车打算从后门进去,刚转身下车,车门就关了,我的手腕就被夹到了,两道大印子,师傅也没道歉也没问我的情况,骨头有没有伤到,我当时也懵了,回到学校发现手腕皮都破了,没有力气

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尊敬的乘客,您好。给您带来不便我们深感抱歉。我们将根据您所提供的信息进行核查,如属实我们将按照公司规章制度进行处罚,同时我们将加强对司乘人员的培训,如日后您乘车发现我司违规事件或建议,欢迎您致电我司客户服务热线:0898-88985008进行反映,我们将竭尽全力为您服务。


朱德宇
主题:公交实时查询错误频出 @ 2019-05-19 20:01:56

23路公交车显示10分钟后到站,到时间后?#27425;?#36710;辆经过,而实时查询则显示车辆已过站,?#25105;潁浚?/p>

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。非常抱歉23路公交不属于我公司管理?#21335;?#36335;(隶属于三亚海棠公交有限公司),您可拨打市交通运输局投诉电话:0898-88667813进行反馈。如还有其他线路问题可拨打我司客户服务电话:0898-88985008,我们会竭诚为您服务。


市民
主题:23路不按照线路走 @ 2019-05-19 19:59:51

明明显示到站,却没有车!!!那实时线路查询有?#25105;?#20041;!

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。非常抱歉23路公交不属于我公司管理?#21335;?#36335;(隶属于三亚海棠公交有限公司),您可拨打市交通运输局投诉电话:0898-88667813进行反馈。如还有其他线路问题可拨打我司客户服务电话:0898-88985008,我们会竭诚为您服务。


韦巧伦
主题:车牌号是:琼D72316 拒绝拉客 @ 2019-05-19 16:21:20

车牌号是:琼D72316 拒绝拉客,我从崖城坐车到镇海不让上车

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。非常抱歉班线车辆不属于我公司管理?#21335;?#36335;(隶属于三亚海汽运输有限公司),您可拨打市交通运输局投诉电话:0898-88667813进行反馈。如还有其他线路问题可拨打我司客户服务电话:0898-88985008,我们会竭诚为您服务。


符女士
主题:态?#30830;?#24120;不好,到站不停车。崖城的1路公交车 @ 2019-05-18 14:51:12

今天从崖城古城门到南山村,到站了师傅不停车,说这个车站是三亚公交车停车站的,公交师傅说这不是崖城车站不给于停车,态?#30830;?#24120;不好,?#39038;?#36825;是三亚57路的公交车站,难道公交车站分崖城车站和三亚车站?我也不知道崖城公交站牌在哪里?也没有看到,只看到公交师傅所说的三亚的公交站牌,?#28909;?#26377;站牌为何不给停车??

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尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。我司会根据您反馈的信息进行核查,因您反映的情况未提供具体的时间,核查时会存在一些阻碍,欢迎您致电我们的客户服务热线:0898-88985008进行反馈,我们会竭诚为您服务。


符女士
主题:态?#30830;?#24120;不好,到站不停车。 @ 2019-05-18 14:48:42

今天从崖城古城门到南山村,到站了师傅不停车,说这个车站是三亚公交车停车站的,公交师傅说这不是崖城车站不给于停车,态?#30830;?#24120;不好,?#39038;?#36825;是三亚57路的公交车站,难道公交车站分崖城车站和三亚车站?我也不知道崖城公交站牌在哪里?也没有看到,只看到公交师傅所说的三亚的公交站牌,?#28909;?#26377;站牌为何不给停车??

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。我司会根据您反馈的信息进行核查,因您反映的情况未提供具体的时间及线路,核查时会存在一些阻碍,欢迎您致电我们的客户服务热线:0898-88985008进行反馈,我们会竭诚为您服务。


郭义龙
主题:末班车司机态度不好 @ 2019-05-17 22:44:02

不太清楚三亚的公交车,都末班车了我问一下师傅到不到明珠广场,师傅也不说话就开车走了,6号公交车,我也不敢多?#25163;?#33021;默默打滴回去了

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尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。我司会根据您反馈的信息进行核查,因您反映的情况未提供具体的时间及站点信息,核查时会存在一些阻碍,欢迎您致电我司客户服务热线:0898-88985008进行反映,我们会竭诚为您服务。


张相河
主题:充值卡 @ 2019-05-17 15:06:37

1、请问交通卡充?#30340;?#22312;网上办理吗?

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。目前天涯行实体公交卡暂不支持网上充值实体公交卡,实体公交卡充值有两种方式:1、持卡前往我司营业网点进行人工充值,2、持卡前往电子公交站牌圈存机进行自助充值(温馨提示:充值成功后请记得补登操作),关于我司营业网点的分布?#32422;?#30005;子公交站牌圈存机的分布和操作,用户可关注我司“三亚天涯行城市通卡科技有限公司“微信公众号--办卡指南查看,同时欢迎您致电我司客户服务热线:0898-88985008进行咨询,祝您生活愉快。


主题:汽车改道 @ 2019-05-16 16:54:34

8路公交车改到不走水利大厦没有提醒标识,我们外地游客全部跟着导航走,在水利大厦等了近一个小时。

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。给您带来的不便,我们深感抱歉。因老铁路路段市政施工,实行交通管制,导致我司8路公交车?#19978;?#28207;百货广场发往凤凰机场暂时无法正常途经水利大厦、团结街口、吉祥街口站点,临时改道行驶解放路,?#20826;?#27491;常停靠,如需获取准确线路信息,欢迎您拨打我司客服监督热线0898-88985008进行咨询,我们会竭诚为您服务。


椰子糖
主题:增设十九连站点 @ 2019-05-16 16:10:09

十九连是南滨居下属单位,十九连?#29992;?#24120;常去南滨居办事,可是,从南滨居场部始发的57路车没有十九连站点,非常不方便。。。

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。关于您建议增设十九连站点已?#38556;ぃ?#20844;交线路开发、站牌设置、增加站点迁移、?#30001;?#26159;必须经过线路调研申请到相关职能部?#27966;?#26680;,审批?#36335;?#35201;公交企业部门方可投入使用,已将您的建议报送我司安运部门对于将视?#20204;?#22495;客流变化实际的前提下,在今后线路布局时予以考虑,?#34892;?#24744;对我市交通运输事业的支持和关心,给您带来的不便我们深感抱歉,祝您生活愉快。


李庆红
主题:贴俄语和英语标签 @ 2019-05-15 23:28:39

三亚越来越多外国人坐公车了,公车上投?#19994;?#26041;应该贴上俄语和英语标签让外国人看懂这是交公车钱地方,,,还有公车要招聘一些会讲俄语和英语的人,好跟与外国人交流问路线……

管理员回复:

尊敬的乘客,您好。为了进一步强化驾驶员语?#32422;?#33021;,我司已开展培训驾驶员学习,?#21592;?#19982;外籍游客更好的交流,形成有公交特色的企业文化,打造公交品牌,建设和谐大公交,?#34892;?#24744;对我市交通运输事业的支持和关心,祝您身体健康,生活愉快。

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