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回眸2018年三亚旅游标准化创建工作大事记

时间:2019-02-25 17:27:36 来源: 三亚市旅游发展委员会

自2016年起,三亚市被?#33539;?#20026;第三批"全国旅游标准化示范城市"以来,全面推进三亚市旅游标准化的建设工作,充分发挥旅游标准化在全国旅游业发展中的引领、规范和促进作用。目前,市旅游委在创建旅游标准化试点企业方面:一是顺利完成了创建7家省级第二批旅游标准化试点企业,二是创建90家市级旅游标准化试点企业。在创标建设工作层面上的,一是将4项旅游地方标准上报至市场监管局,二是3项旅游团体标准已在全国团体标准平息平台上正式公示发布。今年初,全国首项《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》在三亚落地实施,此项旅游地方标准出台为全国海鲜餐饮加工店起到示范作用,为我市旅游标准化的全面覆盖及地方标准颁布实施奠定了良好的基础。

三亚市旅游标准化工作领导小组办公室主任、市旅游委主任樊木表示,我市全面推进标准化建设,旅游服务质量有了新提升,以旅游标准化建设为抓手扎实稳步推进旅游标准化示范城市建设工作,继续深入完善了工作机制,提升行业监管水平,进一步规范旅游市场秩序,优化了旅游消费环境,为游客提供了旅游安全的保障,助力我市海南自由贸易试验区和探索中国自由贸易港建设。

市旅标办常务副主任、市旅游委副主?#25105;?#20975;中表示,一年以来,我市全面深入覆盖,推进试点创建工作。打造了一批旅游标准化示范企业,在全行?#30340;?#36215;到标准化示范引领的良好作用,有效提升了我市旅游行业服务?#20998;剩?#21161;推我市全域旅游示范区建设,探索实践加大制定地方标准创新力度。下一步,我市将和省旅文厅、市场监管局通过调查了解掌握企业质量、环境管理体?#31561;?#35777;需求情况,为企业搭建认证咨询服务渠道,满足企业建立管理体系需求,培育认证企业。推动提升企业管理水平,引导企业掌?#23637;?#38469;通行规则。

一、我市亚龙湾旅游度假区入选为国家级旅游度假区

《全国旅游资源规划开发质量评定委员会公告》于1月4日发布,我市亚龙湾旅游度假区经原国家旅游?#21046;?#23450;成为国家级旅游度假区,是我省唯一入榜的旅游度假区。三亚市旅游发展委员会组织专家对此次亚龙湾申报国家级旅游度假区给予了全程指导。

二、顺利完成第三阶段旅游地方标准海鲜餐饮企业落地实施

1月18日,市旅标办顺利完成我市第三阶段旅游地方标准海鲜餐饮企业实施落地检查工作,在评定检查过程中,市旅标办聘请行业专家对复核及新申请的海鲜餐饮46家企业(包括17家复核评定的星级商家,29家新申请的海鲜餐饮商家)进行评定检查及标准实施落地检查工作。

此次第三阶段旅游地方标准海鲜餐饮企业实施落地检查工作,由市旅标办全面负责组织实施,市旅游委、市工商局、市食药监局、市海鲜排档协会及行业专家等组成的检查组,依据《海鲜餐饮经营服务规范》、《海鲜餐饮星级的划分与评定》、《海鲜餐饮诚信经营管理评价规范》等三项旅游地方标准进?#26032;?#22320;检查工作。此次申报三项地方标准的海鲜餐饮企业通过旅游地方标准培训学习、自评自查、专家现场检查、整改完善等?#26041;?#20840;面落实实施地方标准落地工作。各受检海鲜餐饮负责人也高度重视此次第三阶段旅游地方标准海鲜餐饮企业实施落地检查工作,均能够按照标准进行自评自查及标准学习宣贯等准备工作。

三、成功举办旅游标准化运用与创建工作交流培训会

1月19日,市旅标办组织在三亚豪威麒麟大酒店二楼会议室召开三亚市旅游标准化运用与创建工作交流培训会,市旅游委、市工商局、市文体局、市商务会展局、市食药监局、市交通局等职能部门、各行业协会、旅游标准化专家、第二批90家旅游标准化试点企业及新闻媒体等单位共计100余人参加了培训会,通过此次培训会的举办,使各试点企业代表进一步理清了工作思路、更?#29992;?#30830;了旅游标准化创建工作的方向,为2018年各试点企业顺利通过验收工作奠定良好的基础。

四、全国首项《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》旅游地方标准正式颁布

今年初,市旅游委提出的《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》旅游地方标准经海南省质量技术监督?#32456;?#24335;颁布实施。此项标准的颁布与实施将进一步规范我市海鲜餐饮加工行业经营行为,维护行业市场秩序,促进行业的健?#20826;中?#21457;展,保障游客和经营者的合法权益。此项旅游地方标准的出台有利于我市海鲜餐饮加工行业的经营管理体系建设?#25512;?#20215;过程的规范化和流程化,以此提高全行业的整体经营服务水平和管理专业化程度。有利于提高行业的产?#20998;?#37327;、服务质量和管理质量的提高。有利于行业的经营管理品牌的建立和推广,确立了海鲜餐饮加工行业经营管理和服务的核心流程,规范海鲜餐饮加工行业市场秩序。

五、举办《绿色旅游饭店》旅游行业标准宣贯培训会

4月27日,三亚市《绿色旅游饭店》旅游行业标准宣贯培训会在三亚国光豪生度假酒店大会议室召开,此次标准宣贯培训会我市特邀国家级星评员、武汉航海职业技术学院旅游系袁俊教授专题授课,来自我市省市级星评员、旅游标准化专家、全市旅游饭店总经理、工程相关负责人等共计300余人参加了宣贯培训会。

此次宣贯培训会上市旅标办副主任、市旅游委监督管理科科长王格林表示,绿色旅游饭店是以可?#20013;?#21457;展为理念,坚持清洁生产、维护饭店?#20998;时?#25252;生态环?#22330;?#25215;担社区与环境责任等饭店。下一步我市应抓住机遇,再接再厉,以供给侧改革为主线,着力打造全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费?#34892;?#31561;。因此,接下来三亚市"创绿"工作不仅是?#26723;?#21508;企业成本,提高经济效益,也是吸引国内国外绿色理念高素质消费游客的重要抓手。

六、三亚聚贤阁渔村等37家海鲜餐饮企业被评定为海鲜餐饮星级商家

5月28日,经市旅标办、市食药监局、市工商局共同审核,并对照《海鲜餐饮星级的划分与评定》(DB46T376-2016)地方标准,对三亚聚贤阁渔村、琼菜王酒楼、海来餐饮店等37家海鲜餐饮企业进行了星级海鲜餐饮等级评定性检查。三亚聚贤阁渔村、琼菜王酒楼、妙青德福轩等9家海鲜餐饮企业被评定为五星级海鲜餐饮星级商家;三亚南新果香四?#20061;?#24196;、三亚田?#26639;?#20896;海?#31034;?#27004;等2家海鲜餐饮企业被评定为四星级海鲜餐饮星级商家;三亚田独旺角一号餐饮店、海之花海鲜店等26家海鲜餐饮企业被评定为三星级海鲜餐饮星级商家。

七、组织各涉旅企业参加ISO质量与环境管理体系标准相关知识培训班

5月29-30日,市旅游委组织我市各涉旅企业及相关行业协会参加省质量监督局举办的ISO质量和环境管理体系标准培训班。

本次培训为贯彻落实《中共中央国务院关于支持海南全面深化改革开放的指导意见》,从而推动我省更多旅游企业开?#26500;?#38469;标准化组织(ISO)质量和环境管理体?#31561;?#35777;,提升企业管理水平的要求。

八、召开《海鲜餐饮星级的划分与评定》《海鲜餐饮经营服务规范》等2项省级地方标准发布两周年座谈会

2018年7月13日,市旅游委组织召开《海鲜餐饮星级的划分与评定》《海鲜餐饮经营服务规范》等2项省级地方标准发布两周年座谈会,叶凯中副主任主持,来自市工商局、三亚?#22987;?#23616;、市食药监局等职能部门负责人与会。

自《海鲜餐饮的星级划分与评定》、《海鲜餐饮经营服务规范》等2项省级地方标准发布并落地实施以来,成为三亚海鲜美食推广的抓手和标杆,有力促进海鲜餐饮行业的管理和服务质量的提高。如采购?#26041;?#30340;索证索票制度、采购台账建档制度、在食品安全和卫生环保管理?#26041;詰南?#26432;、油烟管道清洗等台账建设、烟油净化工作等都得到全面落实。

九、2018年共召开四期深入推进海鲜餐饮企业实施地方标准培训会

2018年8月至9月,市旅标办分别组织召开2018年深入推进旅游地方标准海鲜餐饮企业共四期实施培训会,

培训会为深入推进我省出台的旅游地方标准实施落地工作,进一步规范我市海鲜餐饮企业经营管理,提高海鲜餐饮行业服务质量与服务?#20998;剩?#20419;进海鲜餐饮行业管理向制度化、规范化和标准化发展的重要举措。同时结合我市创文工作、热带滨海旅游精品城市建设和全域旅游示范区建设契机,总结已完成海鲜餐饮企业相关标准实施落地的基础上,结合《海鲜餐饮经营服务规范》、《海鲜餐饮星级的划分与评定》、《海鲜餐饮诚信经营管理评价规范》、《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》4项省级旅游地方标准。市旅游委、市食药监局、市消防局、市旅游?#22987;?#23616;、综合行政执法局、市旅游警察支?#25317;?#21333;位负责人及各海鲜餐饮企业人员参与本次培训会。

十、 我市4项省级地方标准正待立项评审通过

为促进三亚各旅游企业诚信经营和婚礼公司的规范化发展,同时推进"旅游+教育"发展及保障游园区的游览车安全运行问题,9月中旬,市旅游委将《旅游企业诚信经营准则》、《婚礼公司等级划分与评定》、《研学旅游教育基地评定规范》、《游览观光车运营管理规范》等4项省级地方标准经省旅文厅上报至省市场监管局,下一步省市场监管局将组织行业专家对以上4项省级地方标准召开地方标准立项评审会。

十一、顺利完成26家试点企业申请旅游标准化示范企业终期验收工作 

9月18日至26日,市旅标办组织相关职能部门专班人员对递交三亚旅游标准化试点示范企业申请的26家企业进行终期验收,此次验收工作前,市旅标办于本月14日专门召开2018年旅游标准化申报示范企业终期验收前工作部署会议,并对参会试点企业终期评估验收的工作标准、验收时间、方式及程序进行了全面的部署安排。

检查组按照《全国旅游标准化试点企业工作标准》的具体要求,通过听取26家试点企业的工作汇报、现场查?#30784;?#23457;阅资料等方式开展检查验收。此次终期验收工作标准包括各试点企业营造旅游标准化学习与宣传氛围、按国标完成对导向公共信息图形标识标?#32856;?#25442;、创文巩卫工作达标情况等8个方面全面考察,市旅游委、市工商局、市商务会展局、市食药监局、市交通局等单位参加终期验收。

十二、顺利完成7家省级第二批旅游标准化试点企业终期评估验收工作

10月9日至19日,省旅游和文化广电体育厅行管处副处长刘静文带领海南省旅游标准化终期评估验收组一行6人到三亚对我市7家省级第二批旅游标准化试点企业进行为期10天的终期评估验收检查。

专家组依据《海南省旅游标准化试点企业工作标准?#20998;?#30340;旅游标准化组织、标准化工作、国家标准和行业标准的实施、有关旅游地方标准得到贯彻实施、企业标准的完善和实施、试点效果等六大细则对我市三亚东方海景大酒店、三亚蜈支洲岛、三亚天域度假酒店、三亚南山文化旅游区、三亚大小洞天旅游区、三亚凤凰岛度假酒店、三亚阳光大酒店等7家省级旅游标准化试点企业进行综合考察,通过召开创标工作汇报(首次)会议、实地检查、查阅创标资料、抽查询?#30465;?#25171;分综合评价、检查反馈(末次)会议等流程进行工作验收。

十三、表彰三亚市旅游标准化2017年度5家先进企业和12位先进个人奖项

2018年11月16日,2018年三亚旅游系统旺?#26223;?#20840;生产会议上,会上表彰三亚市旅游标准化2017年度先进企业5家和12位先进个人奖项,其中三亚亚龙湾维景国际度假酒店、三亚市天涯海角旅游发展公司、海南南山文化旅游开发有限公司、三亚湘投银泰度假酒店、海南海景乐园有限公司三亚蜈支洲岛旅游区等5家旅游企业获得先进企业奖项,李涛、马永良、唐彩霞、张开泰等12人获得旅游标准化先进个人奖项。

十四、全国首项《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》正式落地实施

11月23日,天涯区第一市场共49家海鲜餐饮加工店将接受海南省旅游地方标准《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》落地评定,标志着全国首项针对海鲜餐饮加工行业的地方标准在三亚市天涯区落地实施,三亚市天涯区第一市场海?#22987;?#24037;店成为该项标准的全国首批实施落地单位,?#21496;?#23545;海南省乃至全国的海鲜餐饮加工起示范作用。

此次《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》旅游地方标准的落地实施,将进一步规范天涯区涉旅海鲜餐饮行业和海鲜餐饮加工行业的经营管理,提高天涯区海鲜餐饮加工行业服务质量与服务?#20998;剩?#20419;进海鲜餐饮加工行业管理制度化、规范化和标准化。

十五、三亚3项旅游团体标准已正式发布

12月16日,三亚市旅游委组织三亚市婚庆行业协会将《饭店婚礼与婚宴接待服务规范》、《婚纱摄影服务规范》、《婚纱摄影基地经营服务规范》等3项团体标准向国家市场监管总局申请,此次3项旅游团体标准在《三亚婚礼服务规范》、《婚纱摄影企业质量等级的划分与评定》2项旅游地方标准基础上,更进一步完善了三亚市婚庆婚纱行业的服务规范,并于1月24日在全国团体标准信息平台上发布公示。

十六、我市3?#19994;?#20301;获评省级旅游标准化示范单位

2018年12月27日,省旅游和文化广电体育厅与省市场监督管理?#33267;?#21512;通报第二批省级旅游标准化试点单位验收情况,共选定31?#19994;?#20301;为海南省第二批旅游标准化试点单位,我市共有7家企?#31561;?#36873;。最?#31449;?#36807;考核组实地评估验收,三亚蜈支洲岛旅游度假区、和怡阳光大酒店、凤凰岛度假酒店、三亚东方海景大酒店等4家企业被评定为省旅游标准化试点达标单位;三亚大小洞天发展有限公司、海南南山文化旅游开发有限公司、天域度假酒店等三家企业脱颖而出,获评海南省旅游标准化示范单位。

十七、召开2019年元旦春节假日旅游服务管理暨旅游服务质量提升工作大会

2018年12月28日,在三亚市2019年元旦春节假日旅游服务管理暨旅游服务质量提升工作大会上,?#32511;?#20891;副市长强调,旅游旺季是对三亚旅游市场治理管理的一次考验,三亚要大力优化旅游接待服务,加强旅游市场监管,同时还强调开展旅游标准化建设工作,是贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记"4·13"重要?#19981;?#31934;神的具体举措,也是贯彻落实国家文化和旅游部旅游标准化试点工作精神、实现优质旅游发展的具体行动。两年来,旅游标准化工作已成为旅游行业监管的重要手段之一,通过开展"旅游?#20998;?#26381;务计划"等一系列旅游标准化工作,旅游服务质量总体水平得到稳步提升,竞争力?#27426;显?#24378;,成效明显。


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